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よくあるご質問

Q.会員IDとパスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか?

お客様の登録情報からお調べいたしますので、お手数ですが下記連絡先までご連絡ください。IDをお知らせいたしますので、お問い合わせページもしくはこちらからパスワードの再発行を行って下さい。
■TEL:03-5468-1757(平日・土曜 11:00〜18:00)
■Email:shop-info@sugahara.com

Q.ポイントについて教えてください

ウェブ会員様(入会無料)はご購入100円につき3ポイント付与致します。
また、貯まったポイントは500ポイント(1ポイントにつき1円として)よりご利用頂けます。

Q.注文内容確認メールが届かないのですが、ちゃんと注文出来ていますか?

確認いたしますので大変お手数ですがこちらからお問合わせくださいませ。
携帯アドレスを入力された方は、「sugahara.com」のドメインが受信可能に設定されているかのご確認をお願いします。

Q.商品到着日は教えてもらえますか?

はい。ご注文頂きました商品の出荷日が確定いたしましたらメールにてご連絡差し上げます。

Q.注文をキャンセルしたいのですが受け付けてもらえますか?

基本的に商品のご注文確定後のキャンセルにはお応えしておりません。
よく、ご注文内容をお確かめの上、確定ボタンを押して頂けますようお願いいたします。

Q.注文した商品はいつ届きますか?

ご注文から発送まで3〜5日程度かかります。ご注文を頂いてから2日以内にメールにて出荷予定日のお知らせをいたします。配送業者によって到着日数が異なりますので予めご了承くださいませ。
また、人気商品などの場合は発送にお時間を頂く可能性があります。銀行振込のお客様に関しましてはお振込確認後、出荷予定日をお知らせいたします。

Q.注文した商品が届かないのですがどうなっているのでしょうか?

確認いたしますので大変お手数ですがこちらからお問合わせくださいませ。

Q.送料はいくらくらいかかりますか?

料金はこちらをご確認くださいませ。なお、15,000円以上のご購入で送料はサービスとさせて頂いております。
※沖縄・離島は除きます。

Q.商品の梱包はどうなっていますか?

ガラス製品ですので破損の無いよう厳重に梱包してお届けしております。
なお国内発送向けの梱包です。

Q.届いた商品が割れていたのですがどうすればいいですか?

破損要因をお調べ致しますので、大変お手数ですがこちらからご連絡くださいませ。

Q.配送日の指定はできますか?

在庫状況により異なりますが、ご希望のお日にちやお時間がある場合は可能な限りお受けしますので、こちらまでお問い合わせください。

Q.ギフト注文した際、送り先に金額が分かるものが送られてしまいますか?

いいえ。金額等分かるものは一切お付けいたしません。ご安心くださいませ。

Q.お店でスガハラの会員になっているのですが、割引は適応されますか?

スガハラの直営店でメンバー入会されたお客様は直営店でのお買上げ時同様にオンラインショップにても同じ条件にてお買い物をお楽しみ頂けます。IDパスワードをお忘れの方は、こちらまでお問合せくださいませ。

Q.個人情報やカード情報を入力する事に不安があります。セキュリティ対策はどのようなことを行っていますか?

入力内容は暗号化されて送信されますのでご安心くださいませ。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

Q.領収書の発行はしてもらえますか?

お受けしております。注文画面の領収書欄に詳細をご記入くださいませ。但し、代金引換は配送伝票が領収書となりますので、そちらをご利用くださいませ。

Q.食洗機の使用について

基本的にすべての商品に食洗機をお使いいただけますが、手洗いをお勧めいたします。

Q.耐熱について

弊社の製品は耐熱ではございませんが、商品によってはポットのお湯を注ぐなど、日常の使用には安心してご利用頂けます。
しかし、急冷(高温の状態で冷水につける等)では、破損の恐れがありますので、お避けください。
※温かい物にご使用頂けない商品もございますので、事前にこちらへお問合せ下さい。

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※沖縄・離島などを除きます。